Notre Contrat de services

Et après l’installation ?

Dans le cadre de notre partenariat de gestion de votre parc informatique, nous avons mis en place un contrat de services.
Nous savons tous que l'informatique nécessite souvent des mises à jour, suscite des questions et demande des réponses rapides aux divers blocages toujours possibles. Vous avez donc besoin de nous téléphoner, de nous contacter.

Que choisir ?

Par essence même, ce type de difficultés est imprévisible tant par leur nombre que par le temps mis à les résoudre. C'est donc dans un souci de planification des coûts que nous avons mis en place ce contrat.
En effet, plus de mauvaises surprises après avoir du appeler notre helpdesk trois fois sur la journée pendant 20 minutes…

Que couvre le contrat de services et quels sont ses avantages ?

• la couverture des logiciels supportés par sherwood;
• l’assistance téléphonique gratuite;
• la priorité des appels;
• la prise en charge du problème dans les 4 heures ouvrables;
• la prise de contrôle à distance sécurisée;
• les 15 premières minutes de contrôle à distance gratuites;
• des remises sur les interventions;
• un contrat résiliable annuellement.